统一通信概念下的三网融合，已经远远超出了过去所说的电信网、互联网和广播电视网的“物理网络”融合，或者是固定网、移动网和无线接入网的融合。在新的概念下，三网融合是服务的融合，是把公共通信网的服务能力、公共互联网上信息服务能力和企业专网上的运行管理服务能力进行融合，达到通过统一商务通信，不断优化企业内部工作流程、提高企业和供应链间的运作效率，改善企业产品营销和客户服务的能力，以增强企业的竞争力。

      三网服务融合，其实很早就已经开始了。过去电信运营商提供的增值服务，就可以认为是三网服务融合的开端。增值业务其实有两大类，一类是基于电话通信服务的增值业务（例如智能网业务、呼叫中心业务、语音信息服务等），一类是基于数据通信服务的增值业务（例如专线和虚拟网、数据中心、互联网服务等）。增值业务的定义，是基于通信网服务能力开发的业务，这个能力包括通信网能够提供的业务，还应该包括通信网能够为增值业务提供的覆盖范围。增值业务和通信业务的关系是树形的，这就是说，增值业务是以通信业务能力为基础的，因此它对于通信业务能力具有完全的依赖性。这一点，从智能网增值业务中可以看得很清楚。这种依赖性导致一种奇怪的现象，像电话业务这种业务能力“很强”的业务，对增值业务开发的约束却很大，而像数据通信这种业务能力“极弱”的通信业务，反而为增值业务开发打开了一大片空间。其结果是明显的，话音增值业务，即使采用了像Parlay这样的开放技术，至今也很难形成大规模的产业，而互联网则是在固定网络数据增值业务的框架下得到了高速的发展。不过，在数据增值业务的发展中，巨额投资基础设施的电信运营商，特别是固网运营商，却逐渐沦为了管道。

      应该说从NTT DoCoMo推出i-Mode的时候，网络融合服务的结构就已经改变了。在i-Mode中，电信运营商不再是把互联网服务建立在像WAP那种“树形”增值服务的概念上，而是进入了“对等关系型”的集成服务提供的阶段。在集成服务融合的框架下，终端的能力、网络通信的能力、互联网业务创新的能力、互联网内容创意的能力、运营商用户管理的能力和运营商的营销能力以至计费能力都被按照一个个端到端的商业模式进行集成，然后作为“产品”，以运营商为主体投放到i-Mode平台上，提供给用户使用。这种集成模式，为过去五年的全球移动通信网的发展打下了坚实的基础。从固网方面看，电信运营商从IPTV开始也已经走上了集成的道路。正是由于这种集成的模式，为固网运营带来了新的业务增长点，从而推动了2008年全球IPTV的高速增长。

      与此同时，电信运营商希望这个集成服务平台并不是仅仅为广播电视节目制作者提供交互视频娱乐和教育服务，还希望开展以视频为基础的视频、游戏、信息查询、广告、地图和电子商务，甚至为家庭、社会和各类企业及其用户提供全生命周期的服务。不仅仅是通过固网向PC终端和电视机提供这些服务，还要通过手持终端提供这些服务。

      从本质上说，在上述这些服务的愿望中已经融合了电信网服务、互联网服务和企业网服务，也就是我们所说的三网服务融合。不过，以运营商为主体的服务融合集成模式已经遇到了许多问题。由于企业网服务的加入，各个企业的经营目标、商业模式、内部流程以及竞争策略是大不相同的，运营商发现，这个集成平台的复杂性远远超出了原先的构想，而且根本不能适应企业千变万化的需求。

      其实这个问题在企业信息化的过程中早已遇到了。IBM之所以改变战略，从销售主机和应用软件集成到提供企业信息化服务，就是为了面对这种挑战。现在人们热烈讨论的融合通信服务、互联网服务和企业商务服务的统一通信服务，无论是微软、Avaya还是成千上万的统一通信服务应用提供商，都早已走出了销售软件和提供集成服务的阶段。

      目前人们已经认识到，解决三网融合服务的商务模式和体系结构，不能是增值服务，也不能是集成服务，而需要走协同服务的道路。这就是说，在保证基础设施和基础产品互操作性和开放性的前提下，按照企业的业务需求，通过通信网络、企业网络和互联网络服务的协同达到企业的经营目标。在这里、企业是融合服务的主体，和企业关联的咨询公司是融合服务目标的制定者、计划者和管理者，网络、终端、硬件、软件、中间件、平台、工具是融合服务的部件提供者、集成者和基础服务提供者，而应用提供商则是三网融合服务的实际执行者。事实上，目前企业信息化中热门的话题，如Web 2.0，Enterprise 2.0，SOA，软件及服务，以及企业应用的虚拟化，都是以上述商业模式和体系结构相关的。不同于集成服务的对等关系型的“产品”形态，这种三网服务融合的新结构的特点是对等关系型下的动态的协作服务。

      三网融合协作服务的环境，正是信息化和工业化融合的环境。在协作服务的环境下，电信运营商任何通过一个平台提供集成的服务的努力都是不可能成功的。但是，这并不意味着在这个环境中电信运营商只能作为管道提供服务。电信运营商在其中恰当的定位，可以比单纯的企业网解决方案或互联网解决方案提供内容更丰富、管理更简单、性能更好、成本更低、协作空间更大和更加安全的融合服务。在这种情况下，电信运营业完全有可能成为产业的主要受益者。

      所以，信息化和工业化融合，对电信运营业而言是一次真正的转型。这既是机遇，也是挑战。只有那些及时跳出增值服务框架，彻底放弃提供大而全统一集成服务产品的人，才能得到三网融合信息服务的最高点。